Что означают звезды у гостиницы

664 Распечатать

Одна из самых важных вещей при поездке за рубеж - выбор гостиницы. Ведь, к примеру, если вам попадется номер без кондиционера, отдых на курорте рискует превратиться из удовольствия в испытание. Поэтому желательно поподробнее узнать о гостинице, где вы планируете остановиться.

Многое о гостинице говорит число звезд, присвоенное ей по международной классификации. Теперь, наверное, даже ни разу никуда не выезжавшие люди знают, что пять звезд свидетельствуют о самом высшем сервисе. Но одно только количество звезд не может являться полной характеристикой условий проживания в отеле.

Многие гостиницы занижают свою "звездность". Причина весьма банальна: налоги, которые для пятизвездочных отелей могут быть вдвое выше, чем для четырехзвездочных. А в Италии по той же причине пятизвездочных отелей нет в принципе: ассоциации гостиниц в знак протеста против высоких налогов понизили все классы гостиниц на единицу. В этой стране повышенный класс отмечают, прибавляя к звездам знак +.

"Звездность" отеля не определяет однозначно цены за номер. В этом вопросе хозяева гостиниц имеют большую свободу. В результате, за схожие номера с вас могут потребовать примерно одну и ту же плату в отелях с разным количеством звезд.

Впрочем, в целом, отели с 5 звездами комфортабельнее, чем с 4 или 3, а тем более - с 2 или 1. Как ни странно, наиболее ярко различия между отелями проявляются... в санузлах. В санузле пяти- или четырехзвездочного отеля вы найдете биде, махровый халат, фен. Есть там и все необходимые мелочи: мыло, шампунь, шапочка для душа, гигиенические пакеты, одеколон (и даже, пардон, презервативы!!!). А вот в гостиницах с 1-3 звездами набор туалетных принадлежностей состоит из маленького (10-15 г.) кусочка мыла и иногда шампуня. И никаких там фенов с халатами: запасайтесь сами.

Но отсутствие халата и фена - не столь уж и существенные детали. Гораздо важнее количество соседей по номеру. Даже в четырехзвездочных отелях до 10% номеров может быть трехместными. А в особенно любимых нашими туристами трехзвездочных - до трети. Так что, можете ощутить все прелести общего с двумя соседями житья в комнате площадью порядка 15 квадратных метров. Отели же с 1 или 2 звездами рассчитаны на совсем уж неприхотливых или экономных путешественников. Душ на этаже, отсутствие телевизора и прочее.

Особо стоит отметить, что в США и других странах Нового Света "звездная" классификация не применяется. Уровень обслуживания определяется вхождением данного отеля в престижные гостиничные объединения, такие как "Хилтон", "Мариотт", "Рэдиссон" и другие.

Количество звезд, на которые может претендовать отель, определяется специальными сертификационными органами. Существует ряд общепризнанных критериев, на основе которых гостиницам присваивается та или иная категория. Перечислим их в порядке убывания значимости:

Благоустройство отеля - помещения общего пользования: холлы, залы заседаний, рестораны, бары, кафе и проч., их интерьеры, лифты, их количество, время ожида-ния и скорость движения и проч.
Степень предлагаемого комфорта и разнообразие предоставляемых услуг.
Площадь помещений и «сервисные возможности» - (наличие – бассейна, сауны, бара, ресторана, камеры хранения и пр.)
Оснащенность номеров - мебелировка и площадь номера, размер кровати, размер и качество ванной комнаты, освещенность помещений, наличие телевизора, других средств коммуникации и т.д.
Регламент обслуживания - частота уборки в номере и смены постельных принадлежностей
Месторасположение - (оптимальный вариант: в центре или недалеко от пляжа, метро рядом).

Теперь более подробно.

Лучшим гостиницам присваивается 5*, а самый низкий уровень качества гостиничных услуг соответствует 1*. При этом уже появились такие гостиницы, которые объявляют, что они не просто отели на 5*, но еще и "де люкс".

Отели - 1*

Условия здесь спартанские – минимум комфорта, удобства на этаже. Расположение, как правило, невыгодное – далеко до исторического центра или моря, унылые окрестности. Обычно в отелях данной категории не больше десяти-двадцати номеров. Ресторана и бара нет. Одним из серьезных минусов отелей этого класса является то, что после часа ночи вход в гостиницу часто закрывают.

Стандартный двухместный номер должен быть приблизительно 8-10 кв.м. В номере есть гардероб-шкаф или вешалка, стулья, умывальник, зеркало, по два полотенца (маленькое и большое) на каждого постояльца. Ежедневная уборка, смена белья должна происходить каждые 7-8 дней, полотенец - каждые 3-4 дня. Не менее двух ванных на этаж и один туалет не более чем на пять комнат.

Отели 2**

Так называемый «туристический класс». Удобства в номере. Чаще всего есть телевизор, но чтобы его включить, может понадобиться некоторая сумма денег. Проход в номер свободен круглосуточно. Можно заказать завтрак. Как правило, есть ресторан и/или бар. Номера оборудованы всем как и в гостиницах 1*, только смена белья производится каждые 6 дней. Удобства (ванная (или душ) туалет) обычно находятся в номере. В гостинице также должны находиться ресторан или кафе, а также предлагаться варианты питания.

Отели 3***

Данная категория отелей считается самой распространенной. В номере должны быть телефон, телевизор, полноценный санузел, мыло и Шампунь и полотенца. Иногда в этот список включается также кондиционер и мини-бар. Кстати, существует забавная закономерность: чем престижнее район расположения гостиницы, тем ниже уровень сервиса.
Уже начиная с категории 3* и выше в каждом номере обязательно должны присутствовать туалет и ванная комната, туалетный столик, подставка для багажа, радио и т.д. Комнаты от 10- 12 кв.м. Во большинстве трехзвездочных отелей, за исключением самых дешевых, имеются телевизор, кондиционер. Смена постельного белья происходит 2 раза в неделю. Полотенца меняют ежедневно. Из парфюмерных принадлежностей Вам предложат только мыло. В некоторых отелях предусмотрен ряд услуг за дополнительную плату (химчистка, прачечная, гладильня и т.д) На территории гостиницы может располагаться: охраняемая автостоянка, бассейн (в курортных отелях) ресторан, парикмахерская, бизнес-центр, обмен валют. Персонал гостиницы одет в форменную одежду, имеющую разделение по службам.

Отели 4****

Четыре звезды свидетельствуют о достаточно высоком уровне сервиса. Номер непременно будет снабжен кондиционером, телевизором, холодильником, мини-баром, мини-сейфом, телефоном с подключением к межгороду. Санузел укомплектован биде и феном. В комплекс обязательных услуг входят: охраняемая автостоянка, бесплатные тренажерные залы, корты и бассейны, отельные шоу, дискотеки. Расположение Гостиницы данной категории отличаются выгодным расположением – в центре города или у самого пляжа.
В этих гостиницах комфорт выше чем, в гостиницах 3*. Площадь комнат, как правило, не менее 13 кв.м. В номерах помимо хорошей мебели, как правило, мини-бар, индивидуальный кондиционер, телефон, сейф, фен, шампунь, гель для ванной в каждом номере (выдаются обычно в день заезда). Ежедневная смена постельного белья и полотенец. Предоставляются такие услуги как стирка, глажение, и чистка одежды (при этом минимальное время заказа - сутки). Прайс лист можно узнать на reception. В номер подается меню завтрака. На территории гостиницы находятся: салон красоты, спортивно-оздоровительный центр, аренда автомобилей, ТВ - салон, музыкальный салон, игровой и конференц-залы, ресторан, сауна, плавательный бассейн, и т.п.

Отели 5*****

Это уже целый городок, снабженный всей необходимой инфраструктурой. Здесь есть магазины, прачечные, парикмахерские и косметические салоны, фитнес-центры и бассейны, бары и рестораны, ночные клубы и дискотеки. В отелях данной категории можно жить полноценной жизнью, неделями не выходя на улицу. В номерах есть все, что душа ни пожелает. Ванные комнаты, со всеми возможными удобствам, часто оснащаются еще и джакузи. Клиентам предоставляются мягкие халаты, пижамы, тапочки и т.д
То же, что и в гостиницах 4*, но на более качественном уровне. А также иногда второй санузел в номере и телефонный аппарат в ванной комнате. Номера не менее 16 кв.м.
В отелях 4* - 5* предполагается наличие сьютов (апартаментов), нескольких лифтов, всевозможных дополнительных услуг типа прачечной, химчистки, подачи завтрака и позднего ужина в номер, обмена валюты, вызова такси, продажи газет, сувениров и так далее.